排隊呼叫系統

排隊呼叫系統產品說明:

取號機不同的業務或隊列設置對應相應的取號按鍵并打印不同的票號。業務的隊列能自行設置，票號打印可由五位字母及數字組成，最前一位可由英文字母或數字代表辦理的的業務類型，后四位由數字組成代表客 戶的排隊號碼。票面內容可由用戶自己編輯設置。并可以設置貴行標識、口號文明用語及貴行金融產品的廣告宣傳語。單個打印票面的長度可以通過系統預先約定。 4位號碼顯示，打印號碼范圍為0001——-9999，支持不同號段設置。票號打印機采用日本EPSON高速熱敏打印機，自動切紙。取號機提供按鍵式及觸摸屏式兩種。支持業務類型可達99種，支持窗口最多為256個。 呼叫客戶操作工作人員通過客戶端軟件實現呼叫客戶辦理業務。登錄：在一天工作開始前，輸入員工代碼（最大4位數）進行登錄（對于工作位置固定的員工，可以進行設置，每天只需要按“登錄”鍵即可，無須輸入員工代碼，簡化登錄的操作過程）。退出：在一天工作結束后，退出系統。當工作人員暫時離開，可通過終端關閉此柜臺，同時，該柜臺顯示屏自動關閉。可選擇物理終端（硬件，放在柜臺上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。順呼：呼叫第一位或下一位客戶。重呼：第一次呼叫客戶時沒有響應，可以多次重新進行呼叫。棄號：多次呼叫后，客戶依然沒有響應，可能客戶已棄號，然后呼叫下一位客戶；還可以按照客戶要求，系統內進行設置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統直接按棄號處理（ 漏號客戶處理方法之一）。優先：碰到緊急或有特殊關系的客戶，可優先呼叫。轉移：偶爾客戶拿錯部門號票或需要多柜臺服務，可即時傳送其他部門，無須重新取號等待。延后：當多次重呼后，客戶依然沒有響應，把該客戶延后到本服務類型的最后一位，或根據用戶的要求順延至后面若干位（漏號客戶處理方法之二）。柜臺：可修改柜臺服務類型，從而實現臨時幫助其它服務柜臺的目的。清屏：清除錯誤的輸入。插前：客戶需多柜臺服務時，完成一段服務后，其號碼被轉移到另一隊列的首位。儲存：當呼叫時而客戶恰好不在，可暫時儲存，然后繼續呼叫下一位客戶，辦理完畢后再重新呼叫，客戶無須擔心錯過時間。詢問：查詢當前等待人數。密碼登錄：根據需要，可設定用戶個人密碼，使用密碼登錄。 窗口顯示支持數碼管及LED點陣顯示。 LED點陣顯示支持4位或8位中文字符顯示。 LED條屏點陣顯示支持紅色、綠色或紅綠雙基色顯示。 LED顯示可以顯示歡迎用語及相關業務信息。 LED顯示除顯示排隊序列號外還可顯示“暫停服務”或“歡迎光臨”、“請您稍候” 等多種文字內容（可由客戶提出要求設定）。 綜合信息顯示 LED點陣顯示支持單行8字或16字中文字符顯示。綜合信息屏顯示數目可以根據用戶需要進行擴展。用戶可以預先輸入歡迎用語或服務信息。綜合信息顯示屏可以采用用戶現有的大屏幕LED顯示或其他顯示設備。支持多媒體顯示。 客戶評價器 1、外型美觀，款式新穎，結構設計科學合理，符合人機工程，多種款式供用戶選擇； 2、顧客可對工作人員的服務態度、服務效率等多方面進行自主評價； 3、清脆、優美的女聲提示“請您對我的服務進行評價”、“謝謝您對我工作的支持”“您好，歡迎光臨！”等語音內容； 4、 可靈活設置評價延遲時間，減少誤操作或惡意評價帶來的影響。 5、 數據實時傳送并存儲，可隨時統計分析、柱狀、餅圖、曲線等多種表現形式。 6、 標準、開放的數據庫接口，方便與相關信息系統集成。 語音提示語音音源由中央人民廣播電臺播音員完成。提供普通話、英文等多種播音方式。 語音播放前有樂音提示“叮咚”。提供硬件及軟件語音合成兩種方式。語音提示次數可以設置。播放設備選用優質功放及音響設備，語音清晰。 管理功能 1、實時監控及查詢各個隊列的服務狀態，已經辦理人數及等待人數。 2、管理端可實時監控所管轄的營業網點業務辦理情況，隨時審查顧客評價意見。 3、支持數據上傳，合理定義各管理部門和營業網點的數據訪問權限。 4、查詢、統計、分析系統基于C/S或B/S架構，支持多臺查詢終端同時對中心數據庫直接訪問。 5、靈活設置各窗口的隊列及任務狀態。 6、設置操作柜員系統登錄密碼或標識。 7、當天排隊、評價信息是實時保存，意外斷電后可自動恢復數據。 8、根據員工不同時段的替換改變窗口任務。 9、計算機型排隊系統可以進行軟件升級或與用戶其他系統進行集成。 10、系統具備統計分析功能，并可按照柜員姓名、機構號、業務量、業務種類、辦理時間分析、各類評價的總次數、按月、和按年的線型、柱型等多種類型統計報表。謹此誠薦，歡迎垂詢與合作。

旋風排隊系統功能解析 1、功能擴展強大 柜員控制量可擴充至99個 2、造型現代新穎 外形現代美觀，可優化服務環境、提高行業形象。 3、柜員叫號顯示 柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現象。 4、結構自由組合 臺式、立式、觸摸式取號機，懸掛、壁掛、立式窗口顯示屏。 5、柜員控制靈活 柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。 6、辦理業務計時 柜員辦理單筆業務計時，并有匯總、統計分析功能。 7、顧客評價 體現顧客權利，倡導以顧客為中心的服務理念。 8、語音提示 客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。 9、主機設置簡便 可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。 10、統計分析管理 可選購管理軟件，通過PC統計各窗口的工作情況。 11、工作人員通過客戶端軟件實現呼叫客戶功能其他方面的考慮 1、支持特殊取號方式 在辦證中心或其他行業中，有時需要對重要的客戶進行識別，因此本系統提供了，通過智能IC卡及磁卡的方式進行取號。 2、方便與其他業務系統進行集成 由于采用了開放式的設計架構，我們為其他業務系統提供了標準的應用接口，例如：為圖形終端客戶提供了虛擬呼叫器，即節省了客戶的投資，同時又使客戶的系統成為了一個有機的整體。 3、對分布式的支持 有時，用戶需要在多個網點安裝獨立的排隊系統，但上級又需要對實時的客戶流量，業務辦理狀況進行監控，旋風排隊系統充分考慮了客戶的這種需求，完全可以實現這種要求。 謹此誠薦，歡迎垂詢與合作。